尊敬的诺基亚（北京）公司：
我是诺基亚E50用户，2007年9月12日在甘肃兰州市购买了一部诺基亚E50手机（中国移动定制版），在使用的第三天开始严重掉线，无法拨打接听电话，送到诺基亚兰州售后服务中心，检测三天后回复要返厂换机。
在等待十天后，兰州售后服务中心通知我取回新机。可第二部E50我在第三天使用蓝牙连接其它蓝牙设备、接打电话、听音乐等时，手机无故重启、死机，我无奈有去诺基亚兰州售后服务中心。我还是找第一次给我换机器的大客户服务室那位小姐，她态度和第一次一样好，在工程师检测后说要返厂换新机，我无奈的有回家等待、、、、、、
在等待一星期后得到通知取机，我取了手机向那位客服小姐再次由衷的表示感谢！同时怀着复杂的心情在心中也感谢诺基亚、、、、、、！！！
第三部手机拿到后，我在没有心情去检查各项功能了，就只用接打电话。可我当初买E50看的就是它是带操作系统的智能E系列商务手机，这是诺基亚对产品性能定位，也正是我的购买需求目标。我就让同样使用E50的朋友，给我安装随机厂家带的系统软件和诺基亚官方网站的E50使用的软件，可是一个都装不上。同样的软件朋友的E50能装上我的就不行！
我有无奈的来售后服务中心，这次我“没好意思”去在找前两次找的那位小姐，在说人家是给大客户服务的，我是个人吗！我就找了前台的一个实习服务小姐，她的服务态度也很好，说工程师要升级让我等待（我查过我手机已是最新版本的，可人家是专业吗！）一小时。一小时后服务小姐说升好了让我试，可还是装不上啊！服务小姐说让我把存储卡格化一下，我照做了还是不行啊！去问他们工程师说要在升一次，（崩溃，这是专业吗？这是工程师吗？还是第一次就没升？）无奈就让人家升吗，服务小姐让我回家等电话。一下午没等到电话，快下班时我去售后服务中心服务小姐竟然告诉我由于她们电脑坏了升级失败，解决方法二选一：在售后服务中心换主板；返厂维修；我当时不知“是哭是笑”！对于在售后服务换主板我不敢恭维（由于有朋友也在一国际大品牌手机售后中心工作，对于售后的主板情况业内知道是怎么样的、、、、、、）可我实在折腾不起了，在三犹豫我要求看一下更换的主板，果然那主板存储卡插不进去，使紧插进去有弹不出，我心凉，要求返厂维修。
有一次在漫长的等待，十几天后（12月3日）我终于等到取机通知，我一大早到售后服务中心终于有一次拿到（第三部第四次）我的E50手机!服务小姐让我试机，我开机调试安装软件，可我不敢相信还是不行，我差一点晕过！接着几个服务小姐，工程师都安不了，有从他们的电脑上下了E50原机程序还是安装不了！！！（我告诉服务小姐论坛网上有人说用最新软件可以把中国移动定制版刷成普通板的就可以安装了，）最后服务小姐在与工程师沟通后，告诉我售后服务中心没有最新的软件板本让我回家等待！不是返厂维修了吗？不是上次就刷最新软件吗？不是前几天就有最新软件吗？我不可能在回家等待了（我脑子正常！），我要求他们当时就给我刷，服务小姐进去问工程师，出来告诉我她们电脑坏了今天下不完软件，让我回家等待电话通知。我简直被气疯了！回家打诺基亚热线诉说情况，要求协调解决，可一直没有等到回复、、、、、、
我严重质疑：
1.中国移动定制版的E50难到不是诺基亚生产的吗？？？为什么我的三部都有问题啊？？？
2,返厂维修怎么还是同样问题？？？返厂维修工厂维修完不检测吗？？？返厂维修为什么不给维修纪录和维修结果？？？
3.诺基亚售后服务中心“工程师”为什么什么问题都不解决？？？一直编各种原因、理由推拖啊？？？
2.诺基亚售后服务中心怎么老要同一手机、同一时间不断升级？？？怎么老是电脑坏、有病毒、上不了网啊？？？
其实我一直喜欢更信赖诺基亚！一直相信诺基亚的品质和口碑！可以上情况我真为诺基亚（售后服务）汗颜！！！
我强烈投诉并要求：
1.诺基亚立刻给我更换新的普通版（中国移动定制版商家利益水太大简直太烂）E50手机（国家三保规定同样问题两次维修不好，更换手机）。
2.诺基亚补偿给我的使用损失，由于我办的是移动商旅套餐，每月有最低消费可我从九月份到现在加起来没有使用一个月，只是第四次返厂时我才要下一个基本能用的备用机。还有我的无数次去售后服务中心耽误的工作损失（单位请假扣款）及交通费。
3.诺基亚给我由于他们售后工作不尽心、对客户极其不负责任和产品问题造成的严重损失和影响及其情绪伤害道歉。
最后，我严正声明：如果我的问题得不到诺基亚快速、公正、满意的解决，我会用正当的维权途径向主管部门及行业主管单位投诉直到解决！
| 投诉编号： | TS149132 |
产品名称： | 诺基亚 |
| 投 诉 人： | 金先生 | 产品型号： | E50 |
| 投诉类型： | 手机 | 出厂厂家： | 诺基亚（北京）通讯有限公司 |
| 销售商家： |