使用6个月后出现不读卡问题，送诺基亚深圳保修点修理，时间：2007年9月7日。
诺基亚深圳保修点回答要送总部修理，需要1个月时间。
2007年10月6日,诺基亚深圳保修点通知修好了可以取货。
后来约在11月左右发现诺基亚N71黑白显示屏幕有了蓝色圆点由小变大。
2007年12月6日再次送诺基亚维修点。
诺基亚维修点工作人员推托责任：（态度不好）
手机显示屏液晶流出问题用户自负责任。
原因：外力作用显示屏液晶流出。
结论：显示屏液晶流出问题用户自负责任。
投诉到诺基亚服务热线2007年12月6日：
诺基亚服务热线回复2007年12月7日：
重弹以上论调，没有更多说明或者提出调查以及保留任何证据。
用户看法:
1.诺基亚N71先期使用6个月直到9月出现故障修理前没有发现黑白显示屏幕有任何异常。
2.诺基亚N71在9月出现故障修理后10月收到手机,使用不久发现黑白显示屏幕有了蓝色圆点由小变大。使用不足2个月显示屏液晶流出。
推测原因:
1.诺基亚N71在9月出现故障修理时黑白显示屏受外部压力,其后显示屏液晶缓慢流出。
用户要求:
1.诺基亚无偿交换N71黑白显示屏(在保修期间第2次出现严重问题)。
2.诺基亚提高产品质量,改善服务及投诉处理流程。
3.诺基亚因为有缺陷的产品质量，不负责任的服务态度，糟糕的投诉处理向用户作出书面道歉。
。
| 投诉编号： | TS149632 |
产品名称： | 诺基亚 |
| 投 诉 人： | 吴先生 | 产品型号： | N71 |
| 投诉类型： | 手机 | 出厂厂家： | 诺基亚 |
| 销售商家： | 香港国美电器 |